PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA PT. BPR KABUPATEN SERANG

Penulis

  • Tubagus Regiasa Universitas Primagraha

DOI:

https://doi.org/10.55171/jsab.v11i1.994

Abstrak

This research aims to analyze the influence of service quality and promotion together on customers' decisions to save at PT. BPR Serang Regency. The population in this study is the total number of customers who save at PT BPR Serang Regency during 2022, amounting to 300 respondents. Meanwhile, the sample was 75 respondents. The sampling technique in this research used Accidental Sampling. The analytical tool used in this research is multiple linear regression analysis, where previously validity and reliability tests and classical assumption tests were carried out. Based on the results of the research above, it can be concluded that the quality of service should be improved, especially regarding the management of human resources for optimum performance, for example holding employee training and development, company management should present advertisements that attract more attention, such as the frequency of advertisements being broadcast, so that people are interested. and want to become customers, in an effort to increase customers' decisions to save, employees should frequently make contact with customers, such as notifications of increases in bank interest rates, so that this will remind customers to keep saving.

Referensi

Arikunto, Suharsimi, 2003, Prosedur Penelitian, Edisi Revisi IV, PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Djarwanto Ps dan Pangestu Subagyo, 2000, Statistik Induktif, BPFE, Yogyakarta. Dendawijaya, Lukman, 2005, Manajemen Perbankan, Edisi Kedua, Ghalia Indonesia, Bogor

Farid Wijaya, 1999, Manajemen Perbankan, Mediasoft Indonesia, Jakarta

Ghozali, Imam, 2001, Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Edisi kedua, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Kabupaten Serang

Kusmuriyanto dan Martono, 2002, Daya Tarik Bauran Promosi Untuk Produk tabungan Plus BNI 1946 Analisis Keputusan Menabung Pada Bank BNI Cabang Kabupaten Serang, Jurnal Ekonomi dan Manajemen Dinamika.

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo, 2001, Metodologi Penelitian Bisnis (Untuk Akuntansi dan Manajemen), Yogyakarta, Edisi Pertama, BPFE – UGM

Kotler, Philip 2001, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaandan Implementasi Dan Kontrol, Jilid I, Erlangga, Jakarta

Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Penerbit Salemba Empat Masri S & Sofian E, 2001. Metode Penelitian Survai. LP3ES, Jakarta.

Mulyadi, 2002, Akuntansi Manajemen. YKPN, Yogyakarta

Riduwan, 2005, Metode & Teknik Menyusun Tesis, Penerbit Alfabeta, Bandung Sugiyono, 2001, Metodologi Penelitian, Alfa Beta, Jakarta

Supranto, J., 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama, PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Stanton, William J., 2000, Prinsip Pemasaran, Jilid 2, Edisi 7, Erlangga, Jakarta Swastha, Basu, 2002, Azas-azas Marketing, Liberty, Yogyakarta.

Swasta, Basu, dan Ibnu Sukotjo W, 2002, Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga, Liberty. Yogyakarta

Swastha, Basu dan Irawan, 2003, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa.Edisi Pertama, Cetakan Kedua, ANDI, Yogyakarta.

Umar, Husein, 2001, Metodologi Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran.

Cetakan Pertama, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Yayah, 2005, “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Dinas Perhubungan Dan Telekomuniukasi Propinsi Banten”.Skripsi, FE UDINUS, Kabupaten Serang.

Unduhan

Diterbitkan

2023-06-15

Terbitan

Vol 11 No 1 (2023)

Bagian

Artikel

Lisensi

Kebijakan yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka. Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  • Penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah  sebuah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  • Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
  • Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).

 

Kebijakan yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka Tertunda.Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  • Penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama, dengan karya [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah publikasi secara bersamaan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  • Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
  • Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).