Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah

Penulis

  • Handini Khaerunnisa

DOI:

https://doi.org/10.55171/jsab.v1i1.18

Abstrak

This study aimed to determine the effect of excellent service to the satisfaction of the customers of Bank Jabar Banten branch of Pandeglang. Its population is a customer of Bank Jabar Banten branch Pandeglang utilize banking services on a daily basis, which amounts to 200 customers. Then the samples are to be taken as 20% of the daily attendance list of 40 clients. Analysis of the data used in solving this problem is to use quantitative analysis. Judging from the simple correlation coefficient between the variables known to service excellence and customer satisfaction variable has a very strong relationship. Finally it can be proved from the test of the hypothesis that shows that tcount > ttable, then Ha received or in other words, there is the influence of excellent service to the customers satisfaction.

Biografi Penulis

Handini Khaerunnisa

STIE La Tansa Mashiro, Rangkasbitung

Unduhan

Diterbitkan

2013-06-10

Terbitan

Vol 1 No 1 (2013)

Bagian

Artikel

Lisensi

Kebijakan yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka. Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  • Penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah  sebuah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  • Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
  • Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).

 

Kebijakan yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka Tertunda.Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  • Penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama, dengan karya [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah publikasi secara bersamaan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  • Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
  • Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).