PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP PENINGKATAN PRODUKTIVITAS PEGAWAI PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA CILEGON
Abstract
This study aims to determine the effect of service quality and social support on theimprovement of employee productivity at the Library and Archives Office of Cilegon City.The research method used is a descriptive quantitative approach with a census (saturated sampling) method, in which the entire population of 52 employees was used as respondents. Data were collected through questionnaires developed based on indicators of each research variable. The data obtained were analyzed using classical assumption tests, multiple correlation analysis, coefficient of determination (R²), and multiple linear regression analysis to determine the extent to which service quality and social support influence the improvement of employee productivity at the Library and Archives Office of Cilegon City. The results of this study are expected to provide an empirical overview of the factors that affect employee productivity and serve as a consideration for the Library and Archives Office of Cilegon City in improving work effectiveness and service quality to the community.References
Ajabar. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta. CV. Budi Utama.
AGILITY 15
Andrian, S. (2022). Pengaruh kekuatan karakter, regulasi emosi, dan dukungan sosial
terhadap kesejahteraan psikologis mahasiswa suku Sunda. Jakarta. UIN Syarif
Hidayatullah
Ketut Swarjana. (2022). Konsep Pengetahuan, Sikap, Perilaku, Persepsi, Stres, Kecemasan, Nyeri, Dukungan Sosial, Kepatuhan, Motivasi, Kepuasan, Pandemi covid-19, Akses Layanan Kesehatan-Lengkap Dengan Konsep Teori, Cara Mengukur Variabel, Dan
contoh Kuesioner. Yogyakarta. Penerbit Andi
Marliana, M., & Suyuthi, N. F. (2024). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Dan
Dukungan Sosial Terhadap Kinerja Pegawai Organisasi Perangkat Daerah (OPD)
Kecamatan Penajam Kabupaten Penajam Paser Utara. Journal of Management and
Social Sciences, 3(1), 307-326.
Mendoza,J.B.(2024).Echoesof Contentment:Understanding Job Satisfaction and Work
Productivity among College Faculty. International Journal of Multidisciplinary Research
and Publications, Gema Kepuasan: Memahami Kepuasan Kerja dan Produktivitas Kerja
di Kalangan Dosen Perguruan Tinggi 6(12),181–186.
Monintja, A. J., & Trang, I. (2024). Pengaruh Sindrom Kelelahan, Dukungan Sosial, dan
Keseimbangan Kehidupan Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan Pada PT. Uphus
Khamang Indonesia. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan
Akuntansi, 12(01), 1052-1063.
Napitupulu, S., Tapiomas, N., & Tobink, R. (2021). Manajemen Pemasaran: Pendekatan
Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli. Jakarta: Atalya Rileni.
Pradini, S. A., Kurniawan, E. H., & Wuryaningsih, E. W. (2020). Hubungan Dukungan Sosial Keluarga dengan Stres Kerja pada Petani Tembakau di Kecamatan Kalisat Kabupaten Jember. Pustaka Kesehatan, Vol. 8, No. 1, 24-30.
https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JPK/article/view/11117.
Putri, R., and Yuliana, S. (2024). Dukungan Sosial dan Produktivitas Kerja Pegawai di Instansi Pemerintah: Studi Kasus Dinas Perpustakaan dan Kearsipan. Surabaya. Deepublish.
Putriana, D., Eriawati, D. M., and Nulipata, M. (2023). Hubungan Dukungan Sosial Dengan
Produktivitas Kerja Pada Pegawai Badan Narkotika Nasional di Kota Samarinda. Jurnal
Ilmu Sosial Humaniora Indonesia, 3(1), 1–9. https://doi.org/10.52436/1.jishi.56
Rachman, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta. CV. Tahta Media Group.
Sutrisno, E. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. Prenada Media Grup.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik. Domain, Determinan,
Dinamika. Yogyakarta: ANDI.
Utami, P.P., Herlyna, H., Widiatna, A.D., Ariani, A., & Karyati, F. (2020). Kepuasan Kerja
dan Produktivitas Kerja: Pendekatan Empiris. Tinjauan Sistematis dalam Farmasi,
(12),1243–1249.
Zaid. (2021). Ekuitas Merek Dan Advokasi Pelanggan. Lamongan. Academia.
.png)
