Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen (Studi kasus pada Mini Market Barokah di Jakarta). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data diambil dengan data primer yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel. Sampel dalam penelitian ini ditentukan menggunakan rumus Margin of Error (MOE). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen, harga berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, harga tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumenReferensi
Aryatinigrum, dan I. (2020). Bab ii kajianpustaka 2.1. Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, 9–32.
Ginting, Selpi Yana Br. (2018) Keberadaan Mini Market Alfamart Dan Indomaret Kaitannya Dengan Tingkat Penghasilan Pedagang Tradisional Di Wilayah Kecamatan Talang Kelapa Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatan Jurnal Swarnabhumi Vol. 3, No. 1, Agustus
Ismail, Taupik; Ramayani Yusuf, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanPelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung, JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 5 No. 3
Putri, Yulia Larasati, Hardi Utomo, (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa)
Jurnal Among Makarti Vol.10 No.19, Juli
Rohaeni, Heni, Nisa Marwa, (2018) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 2 September, ISSN: 2355-0295, e-ISSN: 2528-2255 312
Ruskamto, Anhar, & Pragiwani. (2023). Pengaruh Kualitas pelayanan, Kualitas website, dan Citra perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Repository Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, hal 6.
Sari, Rissa Mustika; Prihartono, (2021), Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise) JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 5 No. 3, P-ISSN; 2541-5255 E-ISSN: 2621-5306 | Page 1171
Sudarsono, Muhammad (2024) Implikasi Minimarket Misi Pasar Raya Pada Pola Konsumsi Masyarakat Di Kecamatan Tanete Rilau, Jurnal Edunomika – Vol. 08, No. 01, 2024
Lena, Erna Mada, Bambang Mursito, Sri Hartono, Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Produk, Citra Merek Dan Pelayanan Pada Outlet 3 Second Surakarta (Consumer Purchase Interest Assessed From The Atmosphere Store, Location, And Word Of Mouth Case Study On Solo Boutique), Jurnal Ekbis. Analisis, Predikasi dan Informasi, Volume 22 No 1 (2021)
