Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Mahasiswa STIE Indonesia, Jakarta)
Abstract
This study aims to determine the influence of service quality, location, and facilities on student satisfaction at STIE Indonesia. This is a quantitative study employing an associative research strategy. Primary data were collected via questionnaires from 97 respondents using a non-probability sampling method. Data analysis involved determining the coefficient of determination (both partial and multiple). Additionally, hypotheses were tested partially using SPSS Version 25 software. The analysis of the coefficient of determination yielded a result of 54.3%, indicating that 45.5% of the variance is attributable to other variables. The results demonstrate a significant partial influence of service quality on student satisfaction. The T-test results for location indicate a significant partial influence of location on student satisfaction. Similarly, the T-test results for facilities confirm a significant partial influence of facilities on student satisfaction at STIE IndonesiaReferences
Agung, Roynaldus A. K., Antonius Philipus Kurniawan, Paulus Juru, (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa- Vol. 1 No 3
Alana, Peggy Rahma dan Tanto Askriyandoko Putro (2020), Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek, Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN) Vol. 5 No. 2, hlm. 180-194
Alma, Buchari. (2003). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi 2. Bandung: Alfabeta
Hidayati, Amelia, Azzahra Nur Mauliza, Ananda Satria,Vicky F. Sanjaya,(2023). Pengaruh Fasilitas Dan Kondisi Lingkungan Terhadap Kepuasan Mahasiswa ( Studi Pada Mahasiswa Uin Ril ), Jurnal Manajemen Dan Bisnis E-Issn : 2830 -7690 Vol. 2 No. 2
Kasmir. 2009. Pengantar Manajemen Keuangan. Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Karundeng, Meijina Exreana, Lucky F. Tamengkel, Aneke Y. Punuindoong. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih Jurnal Productivity, Vol. 2 No. 6,1 e-ISSN. 2723-0112.
Lupiyoadi, R. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi. Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat.
Rohaeni, Heni, Nisa Marwa (2018} Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan, Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 2 September
Sasongko, Sambodo Rio, (2021) Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran), Jurnal Ilmu Manajemen Terpan, Volume 3, Issue 1, September 2021 E-ISSN 2686-4924 P-ISSN 2686-5246
Suryosubroto. 2010. Dasar-Dasar Kependidikan, Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : Andi Offset.
Suhardi, Yusuf, Zulkarnaini, Agustian Burda, Arya Darmawan, Adila Nur Klarisah,(2022) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Sekolah Olahraga Binasehat Bekasi), Jurnal STEI Ekonomi (JEMI) Volume 31 Number 02 (Desember): 31-41
Swastha, Basu dan Handoko T Hani. (2011). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE.
Riadi, "Statistika Penelitian Analisis Manual dan IBM SPSS". Yogyakarta: Andi.
